Antoisa koulutuspäivä terveyspalvelualan jäsenille

ERTON ja YSTEAN yhteisesti järjestämä koulutuspäivä keräsi 36 jäsentä 1.10.11 lauantaipäiväksi Helsinkiin, Hotelli Helkaan. Puitteet olivat hyvät, kokoustila valoisa ja viihtyisä ja ruoka hyvää. Nämähän ovat koulutuksissa tärkeitä asioita asian ohessa.

Päivän anti oli erinomainen ja aihevalinnat saivat kiitosta jäseniltä heti paikan päällä

 Luennot käsittelivät juuri niitä asioita, joiden kanssa terveysalalla ollaan tekemisissä päivittäin siinä arkipäivän työssä.
Työyhteisövalmentaja Satu Tiitta käsitteli kahtakin aihetta eli työhyvinvointia osana toimivaa työyhteisöä ja vaativia asiakaspalvelutilanteita.
Meillä kaikilla on omilla työpaikoillamme vastuu toimivasta työyhteisöstä, hyvästä tiimistä ja työmotivaation ylläpidosta. Esimiesten pitää olla valveilla näissä asioissa ja tarttua tilanteeseen silloin kuin tilanne ajautuu huonoon suuntaan, mutta tilanteen korjaaminen vaatii koko työyhteisön yhteisiä ponnistuksia. Jokainen on omalta osaltaan vastuussa hyvän hengen ylläpidosta.

Terveysalalla työ on nimenomaan ja pääosin asiakaskontakteja puhelimessa tai palvelutiskillä. Asiakkaamme ovat usein pelokkaita ja jännittyneitä tullessaan lääkärille ja pelätessään, että heitä varmasti on kohdannut joku vakava sairaus. Joskus näin onkin, mutta onneksi harvemmin.
Tällainen palvelutilanne on haastava ja vaatii rauhallisuutta, empaattisuutta ja asiallista suhtautumista, vaikka tilanne muuttuisi hankalaksikin. Kokemus tällaisessa työssä myös opettaa ja työkaverit ovat kyllä hyvänä tukena.

Astetta hankalammista tilanteista luennoi psykologi Jari Hyyti Poliisiammattikorkeakoulusta. Ja nyt puhuttiin tosiaan jo aggressiivisista asiakkaista, joiden kanssa on oltava jo hyvinkin tarkkana ja varovainen.
Tilanteiden ajautumista vaaralliseen suuntaan pystyy ennakoimaan seuraamalla häiritsevästi käyttäytyvän henkilön ilmeitä, katsetta ja eleitä. Asiakasta ei saa provosoida eikä mennä tilanteeseen mukaan, vaan pysytellä ikään kuin etäämmällä.
Pitää myös muistaa huolehtia mahdollisuuksien mukaan muiden asiakkaiden turvallisuudesta pahoissa häiriötilanteissa.
Teemme siis työpaikoillamme hyvin vaativaa työtä, jossa hyvät ihmissuhdetaidot ovat tarpeen ja tällaista työntekijää myös arvostetaan.

Edunvalvonta-asiaa ERTOSTA

Liitostamme ERTOSTA oli paikalla asiantuntijamme Pekka Juvonen, joka avasi meille TSN –kuvioita. TSN tarkoittaa Terveys- ja sosiaalialan neuvottelujärjestöä. Siihen kuuluvat ERTO, Super ja Tehy, jotka yhdessä neuvottelevat työehtosopimuksen terveys- ja sosiaalialalle. Työpaikoillamme voi olla TSN:läinen luottamusmies, joka edustaa näitä kaikkia kolmea liittoa työehdoista työnantajan kanssa neuvotellessaan.

Toimialapäällikkö Pia Saunavaara ERTOSTA kertoi vuoden 2012 suurponnistuksesta henkilöstöedustajien (HEDien) työn tukemiseksi. Vuosi 2012 on HED-vuosi ERTOSSA ja kaikissa sen yhdistyksissä myös, niin YSTEASSAKIN. Tammikuussa järjestetään suurtapahtuma Helsingissä HED-vuoden avauksen merkeissä ja teema näkyy koko vuoden ajan kaikessa toiminnassa.
HEDit ovat luottamusmiehiä, varaluottamusmiehiä, luottamusvaltuutettuja, työsuojeluvaltuutettuja ja yhdyshenkilöitä.
Pia innosti myös perustamaan työpaikoille työpaikkaosastoja tai klubeja. Klubi on hyvin vapaamuotoista toimintaa. Pääasia on yhteen kokoontuminen, keskusteleminen työpaikan asioista ja myös omasta edunvalvonnasta. Oheisohjelma voi olla melkein mitä vaan, ruokareseptejä, teatteria, kuntoilua tai retkiä jonnekin mielenkiintoiseen paikkaan. YSTEA tukee toimintaa 15 euroa/jäsen/vuosi. Perustamisohjeet löytyvät YSTEAN nettisivuilta.
Sitten vaan työpaikkaosastoja ja klubeja perustamaan!

Kaikki hyvä loppuu aikanaan

Lähtökahvi hyvän pullan kera maistui ja päivästä jäi oikein mukava mieli. Tarkoitus on jatkaa ensi vuonna koulutusta joko samantyyppisenä tai sitten laajempana, jonka aiheet koskettavat kaikkia YSTEAN toimialoja.
Koulutuspäivän luentomateriaalit löytyvät YSTEAN nettisivuilta, josta ne voi käydä tulostamassa ja vaikka esitellä työkaverille työpaikalla ja kertoa mukavasta koulutuspäivästä.

Kiitokset kaikille osallistujille! Olitte aktiivinen ja keskusteleva porukka. Nähdäänpä uudelleen näissä kuvioissa.

Arja Lehtonen
Varapuheenjohtaja ja sihteeri
YSTEA